令人氣憤的尖沙咀郵政局

二零一七年六月十三日香港郵政發行「數字颱風信號百周年」紀念郵票，小鵬當天無暇放假，惟有託網友幫忙「跑局」，分別到加連威老道郵政局、尖沙咀郵政局和郵政總局製作「原地」實寄首日封，結果換來一肚氣。網友事後轉述該局職員的話，早已令小鵬氣憤不已，到六月十七日收到由尖沙咀郵政局寄來的首日封，目睹其「慘烈情況」實在是火冒三丈。在忍無可忍之下，致函香港郵政門市業務科分區經理投訴，希望得到局方合理回應，現將投訴信原文刊載，與本網誌讀者分享，以示警惕。

香港郵政門九龍西市業務部經理李瑞琪女士*、助理經理區家偉先生*你們好！

本人 [小鵬姓名]，為熱愛集郵人士，多年來，一直支持香港郵政的工作，亦多次在顧客問卷調查中對局方所提供的服務給予肯定。

今次冒昧致函打擾兩位，實屬情非得已，望兩位能給予幫忙。

本人於今年六月十三日，即「數字颱風信號百周年」紀念郵票發行當日下午於尖沙咀郵政局（TST）寄出兩個分別貼有該套新郵票及面值十元郵票小型張之首日封。惟整個投遞過程極不愉快，局方職員態度惡劣而且不合作，惟當日礙於時間所限，未能即場向尖沙咀郵政局局長反映，現致函　閣下希望能跟進事件。

六月十三日當天，本人下午四時左右到尖沙咀郵政局（TST）投寄兩個首日封，由使用15號鋼印的男性職員（戴金絲眼鏡）提供服務，當時局內一點都不繁忙，只有兩三位顧客。本人在投寄首日封前，已向職員表明收件人是集郵人士，希望對方在蓋上TST日期郵戳時份外仔細一點，令封上的郵戳清楚一點。職員聽到本人的要求時，便回答：「這裡是投寄普通郵件的，如果集郵，你去第二度吧！」之後，本人要求職員先在大量掛號投遞表格（pos20）上蓋上TST郵戳，以便看看效果如何。職員便在表格上蓋上郵戳，本人認為TST的15號鋼印狀況水平之下，或已因為老化情況嚴重，同時亦指出墨台內墨水過多，要求職員更換另一個TST鋼印和墨台，才蓋銷首日封。可惜，職員對本人的要求置若岡聞，只是不耐煩回答一句：「冇傢啦，係咁傢啦！」拒絕更換鋼印和墨台。本人有感於職員可能對使用鋼印蓋銷郵票信心不足，便請對方找局內另一位職員代勞，但這位職員再次以極不耐煩的態度拒絕本人的要求，並強調：「冇傢啦，係咁傢啦！」這時，本人正想取回兩個首日封，但職員已手起印落，迅速及馬虎地蓋銷兩個首日封上的郵票，生怕本人提出其他要求。當然，以如此馬虎態度所蓋銷的首日封，質素之差劣是可以預期的了！

本人朋友於六月十七日收到兩個首日封，簡直是晴天霹靂，赫然發現蓋銷封上郵票的七個TST 15號郵戳，竟然沒有一個是能夠清楚辨認日期和郵局名稱！須知道尖沙咀郵政局是重要性僅次於郵政總局的大型郵局，局內居然有職員說出：「這裡只是投寄普通郵件的，如果集郵，你去第二度！」如此不專業的話，實在是令人驚訝。本人想知道，最近香港郵政是不是最近已修改郵政條例，不再將首日封列入郵件之列？作為本港地位舉足輕重的「集郵局」，尖沙咀郵政局竟然有職員對集郵人士抱持鄙視和不禮貌的態度，這又是否違背香港郵政設立「集郵局」的原意呢？再者，香港郵政是否給予郵局職員指引，不再視集郵人士為服務對象？此外，以「普通郵件」為藉口，在郵件蓋銷這一基本郵政工作上得過且過和敷衍了事。須知道郵件上每一個郵戳都具有法律效力，收件者不能從郵戳確認郵件於何時和從哪裡投寄，剝削投寄者應有的服務。

希望李經理和區經理收到本函後，能作出跟進，並給予本人應有的解決方案。

謝謝！

* 編按：香港郵政經理（門市業務/九龍東）周駿鋒先生於七月四日回覆電郵，對小鵬所遇到的不愉快經歷深表抱歉，並正跟進個案，還留下電話號碼予小鵬直接聯絡他。尖沙咀郵政局局長亦於之後一星期致電給我，惟小鵬身在韓國釡山旅遊，未能接聽，之後一個星期致電給尖沙咀郵政局局長，但對方又放大假一周，至今仍未成功聯絡上。

七月二十四日（星期一）成功致電尖沙咀郵政局局長，譚局長在電話中再三道歉，並指六月十三日負責處理掛號首日封的職員，對集郵一竅不通，平日亦不會負責蓋銷郵票。他表示，十分明白集郵人士製作郵品的苦心和熱情，該名尖沙咀郵局職員蓋在封上的日戳質素之差劣，連他本人也覺得無法接受，因此很樂意全數退款。小鵬遂於七月二十九日（星期六）上午抽空到訪尖沙咀郵局取回退款。跟譚局長攀談了幾句，他再三叮囑小鵬及其他集郵人士，日後到該局投寄集郵品，務必找局中高層職員幫手，以便作出特別處理，而譚局長退還給小鵬的款項，相信是他自掏腰包的。

值得一提，可能譚局長已有相當時日沒有處理掛號郵件，在計算退款時，他居然以為，小鵬需要額外繳付兩個掛號首日封之港幣十五元五角掛號費用，但事實上，貼在首日封上的新郵票之票值，已一併繳付掛號費和郵票了。他態度很友善，款項退還了，連圖中兩個封都沒有收回，留給小鵬收藏，結果又有一套信銷票可供收藏。