「香港活化歷史建築Ⅱ」實寄掛號首日封漏銷事件紀實

二零一七年四月二十五日香港郵政發行「香港活化歷史建築Ⅱ」特別郵票,與幾位友好Facebook集郵群組網友相約「跑局」,到最接近郵票上活化建築的郵政局,為掛號首日封和極限明信片蓋上原地郵戳。

本來計劃在當日請假一天,到訪包括九龍城、灣仔、摩利臣山、皇后大道、英皇道和郵政總局,享受集郵樂趣。可惜,因公事纏身,無法放假,但仍抓緊午飯時間,肩負起到大埔運頭塘(WTT)郵政局,為自己和郵友製作實寄掛號首日封和極限片的責任。

臺灣花蓮、臺東之旅後,收到從運頭塘郵政局寄出的掛號首日封,實在大嚇一驚!局方職員十分粗心大意,竟然漏銷封上小全張的$2.20郵票!事緣新郵票發行當天,到該局排隊繳費的人十分多,而局方又沒有因應新郵票的推出,而相應增加人手以應付需求。加上局方職員對集郵人士的心血,亦明顯沒有加倍妥善照顧郵品,當日寄出的四個掛號首日封,職員都是快快蓋上郵戳後,根本沒有機會讓我看一眼便投進郵袋。付出寶貴時間,花了心機製作的掛號首日封,封上有郵票漏銷,令首日封失去了應有的收藏價值,實在覺得心有不甘。

向集郵群組資深郵友請教,認為掛號函件經人手處理漏銷郵票絕對是局方職員的錯誤,建議小鵬先把首日封拿到WTT郵局,要求局方職員為$2.20郵票補銷日期為「25 4 17」的郵戳。距離郵票發行一周多後,於五月十五日把首日封拿到WTT郵政局,跟局長理論,要求補上日期為「25 4 17」的WTT郵局2號郵戳。貌甚怕事的局長,把事情推給四月二十五日當日負責蓋銷郵票的深綠色制服郵差職員處理。該位職員看起來頗資深的,他拒絕補銷郵票(無論郵戳日期是即日或四月二十五日當天),還以偏離事實的解釋來企圖蒙混過關。他的原話是這樣的:「小全張是一體性設計的,所以只需要在其任何位置蓋印,就等於蓋銷其全部郵票,小全張上的郵票毋須每一枚都蓋上郵戳。」聽到如此白痴和牽強,而且把小鵬當三歲孩童看待的解釋,直教我無名火起三千丈,反駁職員:「我集郵三十多年,你所講的絕對不符事實。假如當真如此,哪為何香港郵政發售蓋銷小全張首日封不隨便蓋上郵戳,而要蓋銷每一枚郵票呢?」聽到我的回應,職員理曲詞窮,臉上仍舊流露一絲幸災樂禍的笑容,繼續重複他那荒謬絕倫的「小全張一體化設計」理論,而沒有提出任何具建設性的補救方法。向來盡可能與人為善,不喜歡事事投訴的小鵬,亦只好即場向WTT局長及該位郵差職員表示,將會把投訴轉交分區經理處理。聽到我的話後,該位龜縮局長嘴角略帶毫無悔意的微笑,說:「反正都是問經理,其實我都可以幫你問,你可以留下首日封及聯絡電話號碼,待經理回覆後,便致電給你取回首日封。」此時,本已盛怒但仍極力壓抑情緒的我,便嚴辭拒絕龜縮局長的提議,並表示自行聯絡分區經理就可以。小鵬拒絕局長的提議,是因為擔心對方出古惑,甚或「假傳聖旨」,歪曲經理的話才轉告我。

從郵友處取得香港郵政經理(門市業務/新界東)黃超榮先生及助理經理(門市業務/新界東)陳志峰先生的電話號碼,便於同日下午分別致電給他們。黃陳兩經理未有接聽我的來電,便以書面方式向兩人發送投訴電郵。

香港郵政門市業務部經理黃先生、助理經理陳先生你們好!

本人為熱愛集郵人士,一直以來,十分支持香港郵政的工作,亦多次在顧客問卷調查中對局方給予肯定。

今次冒昧致函打擾兩位,實屬情非得已,望兩位可給予幫忙。

本人於今年四月二十五日,「活化香港歷史建築Ⅱ」特別郵票發行當日於大埔運頭塘(WTT)郵政局寄出一個貼有該套新郵票小全張之首日封。可惜,收到該首日封後,發現WTT郵局職員在蓋銷小全張上六枚郵票時,竟然漏銷了當中的$2.20郵票。這對於視該首日封為重要收藏品的我來說,實在難以接受。

茲因錯誤源於WTT郵局職員,本人及後親身到該局,向局長要求為$2.20郵票補銷四月二十五日之郵戳(請參閱附圖)。惟局長將事情推託給該局另一位職員處理,而該位職員拒絕補銷郵票,還以錯誤訊息卸責:「小全張是一體性設計的,所以只需要在其任何位置蓋印,而毋須每一枚郵票都需要蓋銷。」本人從三十多年集郵知識和常理判斷,如此說法都是極其不負責,而且是欺騙公眾。

現希望局方介入,本人希望局方作出以下安排:

– 要求WTT郵局職員重新為封上$2.20郵票以四月二十五日之郵戳蓋銷;
– 或退回小全張(HK$18.60)及首日封(HK$1.30)之款項給本人。

敬請回覆!

發出投訴電郵後約一小時左右,便收到陳經理的回覆,他在電話留言中表示,正在處理事件,更留下手提電話號碼,讓我查詢詳情。兩天後(五月十七日),陳經理再次致電給我,應該是回覆小鵬有關解決問題的方法,但小鵬因工作沒有接聽。再過兩天五月十九日的早上,小鵬收到WTT郵局林局長(非前面所述那位,林局長是之前WTT郵局的局長,較早前調到其他郵局工作)的來電,林局長請我把首日封帶到WTT郵局,再選擇退款或退票,但補銷首日封就恕難辦到。之後,小鵬致電給陳經理,他所講的跟林局長的大致相同,陳經理表示,因條例所限,郵戳日期不能倒後,首日封上的郵票亦不能補銷,因此小鵬只可以選擇退款,更換等值新郵票,或者重做一個掛號封。陳經理表示,星期一收到我的投訴電郵後,便馬上到WTT郵局了解事情,亦證實該局那位「歪理」郵差職員的郵務知識著實有很多錯誤的地方。小鵬亦藉此機會向陳經理表達意見,希望局方加強郵局職員的培訓,尤其是提升分局職員的郵務知識,還指出很多郵局職員忽視郵政工具如郵戳的保養。

衷心希望經過今次事件,香港郵政真的會加強新界東郵局職員的培訓和郵政業務的管理。

Posted on May 22, 2017, in Uncategorized and tagged , , , , , , , , , . Bookmark the permalink. Leave a comment.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: